市12345热线 24小时暖心服务模式护航高考

高考期间，市12345热线提前部署、快速响应、高效办理，开启“一号受理、高效联动”暖心护航模式，为全市考生及家长提供噪音防治、道路交通、准考证丢失等方面的24小时全天候服务，用“小平台”擎起“大臂膀”，全力护航高考。

高考前夕，市12345热线通过梳理汇总往年反映较为集中的热点问题，制定出相应的处置流程，并对涉及高考诉求实行“标签化”处理，在接到相关诉求后贴上“标签”，快速识别优先处理。

为高效应对高考期间可能出现的各类诉求，市12345热线积极与公安、教育、城管、交通等部门密切联动，建立信息共享、快速响应和协同处理流程并提前演练。市12345热线还统一将高考诉求提级为紧急类诉求，按照“随收随办、急事急办、特事特办”原则，确保考生和家长的诉求得到第一时间受理办结。如近期市民反映备考期间噪音问题，接诉后12345热线第一时间转派至相关部门，该诉求在3个小时之内得到了有效处理，受到考生及家长的赞誉。(记者曹聪)